Программа повышения квалификации ориентирована на системное совершенствование качества государственных и муниципальных услуг в условиях цифровизации, растущих общественных ожиданий и правовых трансформаций. Обучение охватывает актуальные темы управления качеством, внедрения инноваций, взаимодействия с гражданами, цифровой трансформации и этики публичного сервиса. Программа направлена на формирование комплексного взгляда на госуслуги как на динамичную систему, зависящую от кадровых, организационных и технологических факторов.
В основе курса — современные управленческие практики, включая бережливое производство, проектный подход, анализ данных, внедрение сервисной логики и подходов публичной ценности. Участники познакомятся с актуальными международными стандартами, инструментами оценки эффективности, механизмами общественного контроля и партиципаторного управления. Особое внимание уделено роли лидерства, цифровым платформам и созданию экосистемы непрерывных улучшений. Материалы программы позволяют сформировать системное понимание вызовов и возможностей в сфере госуслуг.
Программа будет полезна широкому кругу специалистов: государственным и муниципальным служащим, работникам бюджетных учреждений, сотрудникам управляющих компаний, представителям общественных организаций, специалистам МФЦ, менеджерам по качеству, предпринимателям, работающим с госзаказами и другим заинтересованным специалистам. Подходит как для тех, кто впервые сталкивается с темой, так и для профессионалов, стремящихся систематизировать и углубить знания.
Обучение проводится дистанционно, что делает его максимально доступным для специалистов из любых регионов, включая удалённые и сельские территории. Гибкий график позволяет совмещать обучение с профессиональной деятельностью. После успешного прохождения курса выдаётся удостоверение о повышении квалификации установленного образца.
Участие в программе открывает возможности для карьерного роста, укрепления профессионального авторитета, формирования лидерской позиции в своей организации. Программа способствует формированию среды, где качество услуг становится приоритетом, а каждый специалист — драйвером позитивных изменений в системе государственного и муниципального управления.
