Хронические заболевания — один из ключевых факторов, влияющих на производительность, вовлечённость и эмоциональное состояние сотрудников, а также на качество обслуживания клиентов.
Программа повышения квалификации направлена на формирование системного и этичного подхода к организации труда и взаимодействию в условиях, когда хронические состояния становятся частью повседневной реальности. От правильной адаптации рабочих процессов и коммуникаций зависит не только комфорт сотрудника, но и эффективность всей организации, особенно в сфере обслуживания, здравоохранения, образования, управления и социальной поддержки.
Программа раскрывает, как различные группы хронических заболеваний (сахарный диабет, гипертония, астма, рассеянный склероз, ревматические и психосоматические расстройства и др.) могут влиять на режим труда, стрессоустойчивость, потребность в отдыхе, особенностях реагирования и восприятия. Обучение включает адаптивные подходы к графику работы, рекомендации по организации пространства, механизмам включения медицинской и психологической поддержки на уровне коллектива, а также подходы к сохранению мотивации и профилактике выгорания у людей с диагнозом.
Большое внимание уделяется теме взаимодействия с клиентами, страдающими хроническими заболеваниями: как поддерживать уважительный, чуткий, но профессиональный диалог; как адаптировать услуги, инструкции и сценарии обслуживания для разных категорий граждан с ограничениями по здоровью; как не нарушить нормы этики, медицинской конфиденциальности и не допустить дискриминации. Слушатели получают практические рекомендации по выстраиванию коммуникации, основанной на уважении, эмпатии и знании специфики заболевания, что особенно актуально в органах власти, медучреждениях, образовательных организациях, МФЦ и других структурах, взаимодействующих с населением.
Курс будет полезен руководителям, HR-специалистам, сотрудникам отделов кадров и охраны труда, специалистам социальной, клиентской и образовательной сфер, а также государственным и муниципальным служащим, взаимодействующим с населением.
Обучение проходит дистанционно, продолжительность — 36 часов. По окончании курса выдаётся удостоверение о повышении квалификации. Программа включает актуальные рекомендации Минтруда России, Минздрава России и Роспотребнадзора, а также кейсы организаций, успешно адаптировавших внутреннюю политику под потребности сотрудников и клиентов с хроническими заболеваниями. Учебный материал построен на сочетании нормативной базы, принципов этики, а также прикладных психологических и управленческих методик.
В современном обществе забота о здоровье и уважительное отношение к индивидуальным особенностям становятся частью профессиональной культуры. Программа формирует у участников понимание, как превратить адаптацию к хроническим состояниям не в проблему, а в ресурс — и для сотрудника, и для организации, и для клиента.
